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常江,男,陕西省中医医院副主任医师。中国中西医结...[详细]
医院投诉
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患者投诉处理制度
2015-06-04   审核人:

一、由行政副院长及办公室主任负责接待涉及服务态度、院务公开、清廉行医、服务环境、医院安全方面的患者投诉;由医务科主任及护理部主任负责接待涉及医疗质量方面的患者投诉;由财务科主任负责涉及医疗收费方面的患者投诉。

二、对患者投诉要热情接待,虚心听取意见及建议,认真做好记录。

三、对患者投诉能及时处理的要尽快答复处理,需要调查研究的应认真调研,根据调研情况酌情处理,并将处理结果及时反馈给当事人。

四、每周开启一次各楼层意见箱,并查看学校及医院网页,发现投诉及时调查核实,在一周内提出处理意见,并督促相应科室及当事人落实改正措施。投诉者要求反馈意见的,在做出处理决定后要及时答复。

五、每季度进行一次患者满意度调查,对所提意见及时调查处理,有条件改正的要及时落实。

六、以上处理均以《医院综合考评细则》为准则,处理结果在科主任会议上通报,以示警戒。

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